Les présentes conditions générales de vente sont valables uniquement pour les produits vendus, commandés et réglés sur le site internet https://play.soundformind.com (hors abonnements au services de streaming et produits « affiliés »). Les produits « affiliés » présentés sur le site mais achetés sur une autre plateforme internet sont soumises aux conditions générales de vente du site marchand où la commande et transaction ont été effectuées.
Les offres d’abonnements aux services de streaming de contenus proposés sur le site https://play.soundformind.com, sont consultables ici : Conditions générales d’utilisation.
1. Terminologie
Les termes utilisés, tant au pluriel qu’au singulier, dans les présentes conditions générales de vente ont la signification suivante :
« Acheteur » désigne toute personne physique majeure, ayant la capacité de contracter, ou toute personne morale, qui achète un Produit proposé par le Vendeur par le biais du Site Internet.
« Acheteur professionnel » désigne tout Acheteur, personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lorsqu’elle agit au nom ou pour le compte d’un autre professionnel.
« CGV » désigne les présentes conditions générales de vente, dont l’objet et les conditions d’application sont définies à l’article 1.2.
« Commande » désigne toute acceptation par l’Acheteur des offres de Produits faites le Vendeur par le biais du Site Internet. Elle se manifeste par le paiement en ligne des Produits choisis par l’Acheteur.
« Compte client » désigne le compte ouvert par l’Acheteur via le Site Internet et dont les finalités sont décrites par l’article 5.2.
« Confirmation de (la) Commande » désigne la confirmation par le Vendeur de la validité du paiement de l’Acheteur. Elle est adressée par courrier électronique et comporte le récapitulatif de la Vente.
« Partie(s) » désigne individuellement ou collectivement le Vendeur et l’Acheteur.
« Produit(s) » désigne les produits proposés à la vente sur le Site Internet.
« Vendeur » désigne l’éditeur du Site Internet, plus précisément identifié au sein des « Mentions légales » de la page « Informations juridiques ».
« Vente », « Achat » ou « Contrat » désigne chaque contrat de vente de Produits résultant de la passation d’une Commande par l’Acheteur acceptée par le Vendeur par le biais du Site Internet.
« Site Internet » désigne le site de vente en ligne du Vendeur édité par le Vendeur et accessible à l’adresse soundformind.com.
2. Objet, champ et conditions d’application
Les présentes CGV fixent le socle des règles contractuelles (droits et obligations) régissant les Ventes de Produits conclues entre le Vendeur et l’Acheteur. Elles constituent avec les conditions particulières de vente, récapitulées par la Confirmation de Commande, l’intégralité des conditions contractuelles applicables aux Ventes. Les CGV prévalent également sur tout autre document ou support de communication, tels que les prospectus, les catalogues et les affiches, qui sont communiqués uniquement à titre informatif, à moins qu’ils ne contiennent des informations dont la précision est de nature à déterminer le consentement de l’Acheteur.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ponctuellement ses CGV. Les CGV modifiées sont applicables à toute Vente conclue à compter de leur mise en ligne sur le Site Internet.
Le Vendeur est un détaillant et n’a pas vocation à vendre en quantités importantes les Produits proposés. En conséquence, il se réserve le droit de refuser les Commandes d’un même Produit en quantité importante par un Acheteur, le seuil étend fixé discrétionnairement par le Vendeur.
3. Information sur les Produits
Les Produits font l’objet d’une présentation détaillée sur le Site Internet. Ils sont accompagnés d’une fiche de présentation, listant leurs caractéristiques, ainsi que dans le mesure du possible d’une information sur leur disponibilité en stock.
Les Produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Le Vendeur fait ses meilleurs efforts pour que les photographies et autres représentations visuelles des Produits figurant sur le Site Internet soient le plus fidèle possible à la réalité. Toutefois, eu égard aux limites de la technique ainsi qu’aux exigences du marketing, il est possible que la perception du Produit par l’Acheteur à travers sa représentation visuelle proposée par le Vendeur ne permette pas d’appréhender la réalité de celui-ci, en particulier lorsqu’elle contient des éléments graphiques étrangers au Produit servant notamment à mettre ce dernier en valeur (éclairage, effets, décors, personnages, mises en scène, écran de fond, etc.).
4. Prix
Les Produits proposés sur le Site Internet sont accompagnés de leur prix de vente en Euros.
Les prix n’incluent pas les frais de livraison, qui sont facturés en supplément et indiqués avant l’affichage du récapitulatif de la Commande. Les prix incluent la TVA applicable au jour de la Commande et tout changement du taux de TVA applicable est automatiquement répercuté sur le prix des Produits figurant sur le Site Internet.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s’engage à appliquer le prix en vigueur au moment de la passation de la Commande. Toutefois, en cas d’annulation ou de résiliation d’une Commande, le prix applicable à toute Commande ultérieure est celui en vigueur au moment de la passation de cette dernière.
Le prix du Produit n’est pas garanti lorsque celui-ci a été ajouté au panier d’achat et pendant la durée de validité de celui-ci. Le tarif est actualisé au moment de la phase de vérification et validation du récapitulatif de la Commande par l’Acheteur.
5. Commandes
Voici dans l’ordre les actions que vous devez effectuer :
- Constitution de votre panier
- Validation du panier
- Création de votre compte client ou connexion à un compte préexistant
- Saisie ou vérification de votre adresse de facturation et de livraison
- Choix du mode de livraison
- Vérification et validation du récapitulatif de la commande
- Choix du mode de paiement
- Paiement
Nous vous adresserons ensuite un e-mail pour vous confirmer le succès du paiement et la prise en compte de votre commande. Et lorsque nous aurons achevé de préparer cette dernière et que nous l’aurons remise au transporteur, nous vous en informerons par un second e-mail.
5.1. Le panier
Le processus d’Achat sur le Site Internet commence par l’ajout des Produits choisis au panier d’achat virtuel par l’Acheteur et se poursuit par la validation du contenu de celui-ci.
Le panier a pour unique vocation de lister les Produits choisis par l’Acheteur et en aucun cas de les rendre indisponibles aux autres clients du Vendeur. Les Produits ne sont donc réservés qu’au moment de la Confirmation de la Commande par le Vendeur.
5.2. Création et utilisation du Compte client
Le Compte client est personnel à l’Acheteur, qui n’est autorisé à être titulaire que d’un seul Compte client.
L’Acheteur a la possibilité de passer commande en qualité d’invité ou bien en tant que client disposant d’un compte ouvert auprès du Vendeur. Quelle que soit la modalité choisie, il lui sera demandé de fournir un certain nombre d’informations indispensables à la bonne exécution de sa commande (invité) et/ou de ses futures Commandes (compte).
Le Compte client a pour vocation de permettre :
• le recueil des informations relatives à l’Acheteur, dont certaines sont utiles et d’autres nécessaires au respect par le Vendeur de ses obligations contractuelles et légales, notamment d’exécution des Commandes,
• à l’Acheteur de consulter ses Commandes passées et en cours et de gérer ses relations avec le service clients du Vendeur.
L’Acheteur reconnaît que la fourniture à cette occasion d’informations fausses ou imprécises peut empêcher le Vendeur d’exécuter totalement ou correctement ses obligations contractuelles et légales, en particulier les Commandes, sans que la responsabilité du Vendeur n’en soit la cause.
L’Acheteur reconnaît que ses identifiants et mot de passe sont strictement personnels et confidentiels. Il s’interdit en conséquence de les communiquer ou de les dévoiler à des tiers. Toute connexion au Compte client effectuée avec l’identifiant et le mot de passe de l’Acheteur est réputée avoir été faite par l’Acheteur ou un tiers dûment mandaté par l’Acheteur. L’Acheteur est responsable de l’utilisation de ces éléments d’identification par des tiers et garantit à ce titre le Vendeur contre toute réclamation causée par une telle utilisation. Il est de la responsabilité de l’Acheteur d’informer immédiatement le Vendeur s’il suspecte une utilisation frauduleuse de son identifiant et de son mot de passe.
Le non-respect par l’Acheteur des obligations souscrites aux termes des CGV peut entraîner la suspension, voire la résiliation, de son Compte client en fonction du degré de gravité des agissements en cause.
5.3. Choix et modalité de livraison
L’Acheteur se voit proposer plusieurs modalités de livraison (mode et lieu de livraison) et est informé du coût correspondant à la modalité choisie.
L’Acheteur reconnaît et accepte que seule une adresse physique permet au Vendeur d’exécuter ses obligations en matière de livraison à l’exclusion de toute boîte postale.
5.4. Paiement
Pour régler sa Commande, l’Acheteur doit choisir un moyen de paiement parmi ceux mis à sa disposition par le Vendeur sur le Site Internet. L’Acheteur est dirigé vers l’interface de paiement correspondant au moyen de paiement qu’il a choisi. Il est informé qu’il doit prendre connaissance et accepter les conditions d’utilisation du moyen de paiement choisi établies par l’établissement bancaire ou l’intermédiaire de paiement concerné.
La sécurité des paiements est assurée par des moyens décrits à l’article 6.
L’Acheteur garantit au Vendeur qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il a choisi.
Le Vendeur se réserve le droit de suspendre les effets de la Commande ou de la refuser en cas de refus de l’établissement bancaire teneur du compte bancaire de l’Acheteur de valider ou d’exécuter le paiement correspondant à cette Commande ou si celle-ci s’avère ou est suspectée d’être frauduleuse.
5.5. Confirmation de la Commande et de l’expédition
A l’issue du paiement du prix de la Commande et de sa validation par l’établissement bancaire ou l’intermédiaire de paiement du Vendeur, ce dernier accuse réception de la Commande par l’affichage d’une page du Site Internet et par l’envoi d’un courrier électronique de Confirmation de Commande. Les Commandes ne constituent donc pas un Contrat ayant force obligatoire tant qu’elles n’ont pas été confirmées.
Puis, lorsque le Produit a été expédié, le Vendeur adresse à l’Acheteur une Confirmation d’expédition.
5.6. Preuve de la transaction et archivage des Commandes
La fourniture en ligne des informations relatives à la carte bancaire de l’Acheteur et la validation finale de la Commande valent preuve de l’accord de l’Acheteur conformément aux dispositions Loi n° 2000-230 du 13 mars 2000 portant adaptation du droit de la preuve aux technologies de l’information et relative à la signature électronique et vaudront exigibilité des sommes dues au titre de la Commande ainsi que signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées.
L’Acheteur reconnaît la valeur probatoire des systèmes d’enregistrement automatique mis en œuvre par le Vendeur pour les besoin du Site Internet. Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du Vendeur dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications concourant à la conclusion des Ventes et des paiements intervenus entre les Parties. L’archivage des Commandes et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
Conformément à la législation en vigueur, l’Acheteur peut accéder à tout moment aux informations relatives aux Commandes passées auprès du Vendeur dès lors qu’il en fait la demande auprès de ce dernier ou par le biais de son Compte client.
6. Lutte contre la fraude
Les paiements sur le Site Internet sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée le cas échéant par des mesures de contrôle spécifiques à chaque moyen de paiement, afin de garantir la sécurité des Achats.
Les informations fournies par l’Acheteur lors du paiement ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont systématiquement cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
Dans la mesure où cette technologie peut être mise en œuvre, les paiements réalisés en ligne sont sécurisés par le protocole de sécurité 3-D Secure. Dans ce cas, l’Acheteur a l’obligation de fournir des informations complémentaires qui lui sont demandées pour valider son paiement et à défaut desquelles le paiement ne peut aboutir.
De manière exceptionnelle et afin de prévenir les fraudes en matière de vente à distance, le Vendeur se réserve la possibilité de vérifier l’identité des Acheteurs par le biais de contrôles aléatoires lors de la passation des Commandes. Dans le cadre d’un contrôle aléatoire, le Vendeur peut conditionner l’exécution de la Vente à la fourniture par l’Acheteur, par courrier postal ou par courrier électronique, d’un justificatif d’identité (copie recto-verso de la carte d’identité ou du passeport de l’Acheteur en cours de validité) et/ou de domicile (facture de gaz, d’eau, de téléphone fixe ou avis d’imposition). Les délais de livraison indiqués lors de la validation de la Commande sont alors suspendus et recommencent à courir à compter de la réception des pièces justificatives demandées par le Vendeur.
7. Livraison
7.1. Territoires livrés
Les Produits achetés sur le Site Internet sont exclusivement livrés sur le territoire de la France métropolitaine.
7.2. Modes de livraison
L’expédition des Produits commandés est systématiquement confirmée par le Vendeur par courrier électronique.
Les Produits commandés sont livrés selon le mode de livraison sélectionné par l’Acheteur lors de la Commande.
Dès lors que les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de la Commande, l’Acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au Vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète ne sera réexpédié à l’Acheteur qu’avec son accord et à ses frais.
Les Commandes sont susceptibles d’être livrées en plusieurs colis.
7.3. Frais de livraison
Lorsqu’ils sont mis à la charge de l’Acheteur, les frais de livraison sont indiqués lors de la Commande et s’ajoutent au prix des Produits commandés.
7.4. Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à proximité de chaque produit ou lors de chaque Commande et dépendent du mode et de l’adresse de livraison choisis par l’Acheteur. Ils courent à compter de la date d’envoi du courrier électronique de Confirmation de commande.
7.5. Retard de livraison et indisponibilité
Dans l’hypothèse où la livraison d’un Produit commandé s’avérerait impossible, le Vendeur annule spontanément la Vente et rembourse l’Acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle l’Achat a été annulé. En tout état de cause, le Vendeur s’efforce d’en informer l’Acheteur dans les meilleurs délais par courrier électronique.
En cas de retard de livraison, l’Acheteur peut librement choisir entre les options suivantes :
• Annuler son Achat (résolution), sous réserve d’avoir enjoint le Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire minimal de 10 jours par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par courrier électronique. Si la livraison n’a pas été effectuée dans ce délai, le Vendeur s’engage alors à rembourser l’Acheteur de la totalité des sommes qu’il a versées dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle l’Achat a été annulé. L’annulation doit être effectuée par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par courrier électronique.
• Modifier sa Commande par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par courrier électronique. En cas d’écart de prix avec le Produit initialement commandé, l’Acheteur versera la somme supplémentaire ou le Vendeur lui remboursera l’excédant. Le Vendeur lui livrera sa Commande modifiée dans un délai indique à celui applicable à sa Commande d’origine. Si le Produit de substitution ne convient pas à l’Acheteur, ce dernier peut toujours exercé son droit de rétractation prévu à l’article 8.
7.6. Non-conformité et erreur de livraison
L’Acheteur est invité à signaler au Vendeur par courrier postal ou par courrier électronique com @ soundformind.com toute non-conformité ou erreur de livraison.
Si l’Acheteur souhaite renvoyer les produits au Vendeur pour un tout autre motif, il doit procéder selon les modalités prévues par l’article 8.
8. Droit de rétractation
8.1. Principe
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour faire part au Vendeur de sa volonté de restituer tout Produit et d’en demander le remboursement sans surcoût, à l’exception des frais de transport retour qui restent à la charge de l’Acheteur.
Pour ce faire, l’Acheteur est invité à adresser au Vendeur le formulaire figurant annexe des présentes CGV par courrier électronique com @ soundformind.com.
8.2. Conditions
Le délai de rétractation ci-dessus court à compter du lendemain du jour de réception du Produit à l’adresse de livraison ou au relais colis choisi par l’Acheteur, le bordereau de livraison daté faisant foi. Dans le cas d’une Commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément ce délai court à compter de la réception du dernier Produit.
L’Acheteur dispose alors d’un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer le Produit à compter du lendemain du jour où il a communiqué au Vendeur sa décision de se rétracter.
Seuls sont repris les Produits renvoyés dans leur ensemble (avec leurs éventuels accessoires), dans leur emballage d’origine, complet, intact ayant été ouvert soigneusement, permettant leur re-commercialisation à l’état neuf et accompagnés impérativement d’une copie de la facture ou l’e-mail de confirmation de commande, permettant de vérifier qu’il s’agit bien d’un Produit acheté via le Site Internet.
Il est expressément précisé que, conformément à l’article L121-21-8-5° prévoyant une exclusion du droit de rétractation pour la «(…)fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé », nous refusons l’exercice de ce droit lorsque l’emballage de produits destinés à entrer en contact avec le corps a été descellé ou endommagé.
8.3. Modalités de retour
Les Produits retournés doivent être protégés de sorte que ceux-ci ainsi que leur emballage ne soient pas endommagés ou salis. Ils doivent ensuite être confiés par l’Acheteur au transporteur de son choix pour être livrés à l’adresse indiquées par le Vendeur suite à sa demande.
8.4. Remboursement
Les frais de retour étant à la charge de l’Acheteur, ils ne font l’objet d’aucun remboursement par le Vendeur.
Après réception et vérification du Produit restitué, le Vendeur rembourse l’Acheteur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard du Produit à l’Acheteur, dans les 14 jours suivant la date de réception des Produits.
En cas de dépréciation grave du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour apprécier ses caractéristiques et sa qualité, le Vendeur se réserve la possibilité de refuser d’effectuer le remboursement. En cas de refus du Vendeur d’effectuer le remboursement, l’Acheteur doit informer le Vendeur de son souhait que le Produit lui soit restitué dans le délai de 15 jours à compter de la notification du refus de remboursement. Le Produit lui est alors réexpédié gratuitement selon le mode de livraison et dans les délais choisis lors de la passation de la Commande d’origine. A défaut, l’Acheteur est réputé avoir renoncé définitivement à la restitution du Produit qui redevient la propriété du Vendeur.
9. Garanties légales
9.1 Principes
Le Vendeur est garant de la conformité des Produits au Contrat et rappelle le droit de l’Acheteur de formuler une demande au titre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation ou de la garantie des défauts de la chose vendue aux termes des articles 1641 et suivants du Code civil.
Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur :
– bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur ;
– peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation ;
– est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien pendant cette durée.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir votre bien.
Il est rappelé que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.
9.2 Rappel des principaux textes applicables
Article L.217-4 du Code de la consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
Article L.217-5 du Code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat :
1°/ S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’Acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– s’il présente les qualités qu’un Acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2°/ Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’Acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.»
Article L.217-12 du Code de la consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’Acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.»
Article 1648 alinéa 1er du Code civil : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
10. Litiges
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le Vendeur garantit à l’Acheteur le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige les opposant relevant de sa compétence. A cet effet, en cas de contestation, l’Acheteur peut recourir à des instances de médiation sectorielles existantes, dont la liste figure sur la page https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/liste-des-mediateurs-references, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation par exemple).
Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/
11. Droit applicable et juridictions compétentes
Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit français. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. En cas de litige les tribunaux français seront seuls compétents.
Annexe unique
Formulaire de rétractation :
À l’attention du service clients :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du Contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du client :
Adresse du client :
Motif de la rétractation/annulation de commande (facultatif) :
Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
Adressez ce courrier en lettre recommandée avec accusé de réception à :
SOUNDFORMIND
18 rue Joachim du Bellay
13400 Aubagne – France
Politique de retours et remboursements
Notre politique de remboursement et de retour dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux, les cartes cadeaux, les produits logiciels téléchargeables ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.
Echanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Expédition & retours
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : {adresse physique}.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles de plus de 50€, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
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